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Una guía para servicios de Paratransit

Bienvenido a los Servicios de Administración de Movilidad de DART, donde nos complace atenderlo. Al leer las páginas de esta guía, obtendrá una comprensión básica del servicio de Paratransit, qué es y cómo funcionará para usted.

Nuestro deseo es brindar independencia a los viajeros que no pueden tenerla, la misma que tienen los usuarios de autobuses y trenes de líneas fijas de DART.

Gracias por brindarnos la oportunidad de ofrecerle una experiencia de atención al cliente 5 estrellas y ser su proveedor de transporte ahora y en el futuro.

Información General
»  ¿QUÉ ES EL SERVICIO DE PARATRANSIT DE DART?
»  ¿CUÁL ES EL ÁREA DE SERVICIO DE PARATRANSIT?
»  ¿CÓMO PROGRAMO UN VIAJE?
»  ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON UN AGENTE EN DIRECTO?
»  ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON UNA RESERVA EN LÍNEA?
»  ¿PUEDO RESERVAR UN VIAJE PARA EL MISMO DÍA?
»  ¿CÓMO CONFIRMO MI VIAJE?
»  ¿DEBO LLEVAR MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE PARATRANSIT?
»  ¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO ME RECOGERÁ?
»  ¿CUÁNTO DEMORARÁ MI VIAJE?
»  ¿DÓNDE ESPERO MI VIAJE?
»  ¿PARATRANSIT TIENE UBICACIONES DE RECOGIDA DETERMINADAS?
»  ¿CUÁNDO DEBO ESTAR LISTO?
»  ¿ME LLAMARÁ ALGUIEN CUANDO LLEGUE EL VEHÍCULO?
»  ¿QUÉ SUCEDE CUANDO LLEGA MI VEHÍCULO?
»  ¿QUÉ SUCEDE SI MI VEHÍCULO LLEGA TARDE?
»  ¿QUÉ SE CONSIDERA UN VIAJE PERDIDO Y CUÁNDO SOY ELEGIBLE PARA UN REEMBOLSO DE CUPÓN?
»  ¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA UTILIZAR SILLAS DE RUEDAS U OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD?
»  ¿QUIÉN PUEDE ACOMPAÑAR A LOS PASAJEROS ELEGIBLES?
»  ¿LOS VEHÍCULOS ESTÁN EQUIPADOS CON CINTURONES DE SEGURIDAD O ASIENTOS DE SEGURIDAD PARA BEBÉS?
»  ¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?
»  ¿LOS VISITANTES PUEDEN USAR LOS SERVICIOS DE PARATRANSIT?
»  ¿ESTÁ DISPONIBLE EL SERVICIO PUERTA A PUERTA?
»  ¿SE PERMITEN BICICLETAS EN EL VEHÍCULO?
»  ¿QUÉ ES UN SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN?
»  ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR O CAMBIAR MI SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN?
»  ¿CÓMO CANCELO MIS VIAJES POR SUSCRIPCIÓN?
»  ¿QUÉ SIGNIFICA AUSENCIA SIN AVISO O CANCELACIÓN TARDÍA?
»  ¿CUÁLES SON LAS SANCIONES POR EXCESO DE AUSENCIAS SIN AVISO O CANCELACIONES TARDÍAS?
»  ¿QUÉ SUCEDE SI LA CANCELACIÓN TARDÍA O LA AUSENCIA SIN AVISO NO ES MI CULPA? ¿CÓMO SABRÉ SI MI SERVICIO ESTÁ SUSPENDIDO?
»  ¿QUÉ PUEDO HACER PARA DISMINUIR MIS AUSENCIAS SIN AVISO?
»  ¿MI CERTIFICACIÓN TIENE VENCIMIENTO?
»  ¿CÓMO ME PUEDO VOLVER A CERTIFICAR?
»  SI ESTOY CERTIFICADO PARA EL SERVICIO DE PARATRANSIT SEGÚN LA LEY ADA DE DART, ¿SE TRANSFERIRÁ MI ELEGIBILIDAD FUERA DE LA CIUDAD?
»  ¿QUÉ SIGNIFICA QUE MI SERVICIO ES "CONDICIONAL"?
»  ¿QUÉ SUCEDE SI DEBO MODIFICAR MI INFORMACIÓN DE CONTACTO O PIERDO MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE PARATRANSIT?
»  PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SOBRE VIAJES
»  ¿CUÁLES SON SUS HORARIOS DE ATENCIÓN?
»  ¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE PARATRANSIT?
»  REGLAS DE CONDUCTA
»  NÚMEROS DE TELÉFONO ÚTILES DE PARATRANSIT
»  OTROS NÚMEROS DE TELÉFONO/SITIOS WEB ÚTILES
»  DIRECCIONES ÚTILES

¿QUÉ ES EL SERVICIO DE PARATRANSIT DE DART?

El servicio de Paratransit de DART es un servicio de transporte público puerta a puerta del lugar de origen al lugar de destino para personas con discapacidad que no pueden usar los autobuses o trenes de líneas fijas de DART. Proporcionamos modificaciones razonables tanto de las políticas como de las prácticas según petición, a fin de garantizar que nuestros servicios de transporte sean accesibles para las personas con discapacidad. Paratransit es un servicio de transporte compartido que funciona con vehículos modernos accesibles.

Paratransit de DART también ofrece un servicio de enlace para aquellas personas que pueden tomar el servicio de Paratransit hasta la terminal de tren o autobús más cercana y continuar hacia su lugar de destino en autobús o tren. El servicio de enlace se debe tomar hasta la terminal de tren o autobús más cercana que lo dejará en su lugar de destino final. Para los viajeros que pueden usar el servicio de enlace, la tarifa es de solo $0.75 por cada viaje de ida frente a $3.00 para un viaje de Paratransit regular de ida.

DART también ofrece capacitación gratuita sobre viajes junto con el Programa del Embajador de la Movilidad para personas con discapacidad que pueden subirse a autobuses y servicios ferroviarios accesibles.

¿CUÁL ES EL ÁREA DE SERVICIO DE PARATRANSIT?

Los pasajeros certificados de Paratransit son bienvenidos a programar viajes para empezar o terminar en alguna parte de las siguientes ciudades:

• Addison • Garland • Rowlett
• Carrollton • Glenn Heights • Plano
• Cockrell Hill • Highland Park • University Park
• Dallas • Irving  
• Farmers Branch • Richardson  

El servicio también se ofrece para viajes de ida y vuelta del DFW International Airport.

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¿CÓMO PROGRAMO UN VIAJE?

Los servicios de Paratransit de DART ofrecen dos tipos de servicios: Servicio por pedido y Servicio por suscripción. El Servicio por pedido se ofrece cuando un cliente se contacta con Paratransit y hace una reserva del servicio. El Servicio por suscripción es una reserva permanente para clientes que hacen el mismo viaje al menos una vez a la semana. (Ver ¿QUÉ ES UN SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN?)

Los viajes de Paratransit se pueden programar de una de las siguientes formas: 1) mediante un agente en directo o 2) con una reserva en línea en www.DART.org/RidePara (Ver ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON LAS RESERVACIONES EN LÍNEA?).

Si desea utilizar la Opción 1 mencionada anteriormente, llame a Reservas de Paratransit al 214-515-PARA (7272) para programar su viaje.

¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON UN AGENTE EN DIRECTO?

Los agentes en directo están disponibles desde las 8:00 a. m. a las 5:00 p. m., de lunes a viernes. Las reservas se pueden hacer con un agente hasta 2 días antes de lunes a miércoles, y hasta 4 días antes los jueves y viernes. Sin embargo, las reservas deben realizarse por lo menos el día anterior al viaje programado, hasta las 5 p. m. Los servicios de Paratransit de DART NO ofrecen servicios para el mismo día.

Para programar un viaje con un agente en directo, llame al 214-515-PARA (7272) y prepárese para proporcionar la siguiente información, en este orden:
  • Su número de tarjeta de identificación de Paratransit de DART (ID de Paratransit)
  • La fecha en la que viajará
  • La dirección de recogida (incluidos nombres de edificios o negocios, información específica del lugar donde lo recogerán, puntos de referencias)
  • La hora en la que quiere que lo recojan O la hora en la que tiene que llegar a su lugar de destino
  • La dirección física de su lugar de destino (incluida la información de descenso específica)
  • El número de teléfono de su lugar de destino
  • Si viajará con un acompañante de cuidado personal (PCA)
  • Si viajará con algún invitado que no sea su PCA (incluidos niños)
  • Si utilizará un dispositivo móvil
  • Si utilizará un asiento de automóvil para su hijo (Ver Cinturones de seguridad/Asientos de seguridad para niños)
Cuando programe viajes para horas específicas, asegúrese de dejar tiempo suficiente para finalizar su cita a fin de encontrarse con su vehículo a la hora de programada para que lo recojan. Tenga en cuenta los horarios de apertura y cierre de su lugar de destino para evitar tener que esperar afuera del edificio, antes o después del horario comercial. Cuando programe sus viajes, siga las siguientes sugerencias:
  • Tenga en cuenta la hora adecuada para llegar a su lugar de destino
  • Considere tiempo adicional para la recogida y el descenso de otros pasajeros antes de llegar a su lugar de destino
  • Tenga en cuenta los retrasos por cuestiones de clima y tráfico
Los servicios de Paratransit pueden acordar tiempos de recogida 1 hora antes o 1 hora después de la hora del viaje solicitado tal como está establecido en los criterios de servicio de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990.

¿PUEDO RESERVAR UN VIAJE PARA EL MISMO DÍA?

No. Paratransit de DART no ofrece a sus viajeros servicio para el mismo día. Todos los viajes deben reservarse al menos un día antes del viaje programado.

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¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON UNA RESERVA EN LÍNEA?

Los servicios de Paratransit de DART ofrecen reservas en línea disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede acceder al sitio web desde su computadora, tableta o teléfono inteligente. Simplemente vaya a www.DART.org/RidePara, cree una cuenta y puede programar sus viajes para los domicilios que están en su lista de viajes de Paratransit o cualquier otro domicilio reciente a donde haya programado un viaje.

Ventajas de la reserva en línea:

Mayor cantidad de horas
Disponible para programar viajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Días adicionales
Permite que los viajes de su lista personal se programen con 4 días de anticipación, los 7 días a la semana.

Sin tiempo de espera
Permite a los usuarios programar viajes sin tener que esperar al próximo agente de reservas disponible.

Revisión y cancelación de viajes
Permite a los usuarios revisar y cancelar sus viajes

¿CÓMO CONFIRMO MI VIAJE?

Los viajes se confirmarán al momento en que programe su servicio. Confirme las fechas, los horarios y las direcciones antes de terminar la llamada para garantizar la exactitud de su viaje programado. También recibirá una llamada automatizada la noche anterior a su viaje confirmando los detalles. Esta llamada provendrá del número 214-515-7272. En ese momento también podrá confirmar o cancelar su próximo viaje.

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¿DEBO LLEVAR MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE PARATRANSIT?

Es obligatorio que los participantes de programas certificados presenten su identificación de Paratransit al subir a un vehículo. Si no tiene una tarjeta de identificación de Paratransit no podrá usar este servicio. Si pierde su tarjeta de identificación de Paratransit, póngase en contacto con Certificación de DART al 214-828-6717, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO ME RECOGERÁ?

Los servicios de Paratransit usan camionetas grandes con elevadores, camiones pequeños que tienen rampas en el costado y automóviles tipo sedán. Un proveedor de servicio autorizado, que incluye a Big Star Transportation, MyCity Transportation, Irving Holding y Real Time Transport, brindará el servicio. Los viajes se programarán en un vehículo que cumpla con sus necesidades de transporte.

¿CUÁNTO DEMORARÁ MI VIAJE?

El tiempo de viaje en Paratransit se compara con la cantidad de tiempo que llevaría hacer el mismo viaje utilizando un autobús o tren de línea fija con conexiones.

¿DÓNDE ESPERO MI VIAJE?

Paratransit es un servicio de transporte compartido, puerta a puerta, que complementa los servicios de autobús y tren de línea fija de DART. Los viajeros deberán esperar en la puerta o en otra área de espera segura en el frente o lo más cerca posible de la entrada de la ubicación de recogida. Los conductores ayudarán a los viajeros desde este punto para ingresar al vehículo. El conductor solo puede ayudar más allá del bordillo o desde la puerta sin cruzarla.

Departamentos/Complejos de oficina
Cuando programe su viaje, proporcione a la persona que hace la reserva el nombre específico del edificio y el número dentro del complejo. El conductor lo recogerá en ese edificio específico. Si su edificio está ubicado dentro de una comunidad cerrada con un requisito de ingreso especial, notifique al oficial de seguridad para organizar la entrada del vehículo de Paratransit antes de la hora de recogida.

Residencias para ancianos
Los viajeros con recogidas en residencias para ancianos deben encontrarse con el conductor en el frente de la recepción principal. Los conductores no pueden ingresar a las habitaciones para recoger a los viajeros. Los conductores no pueden ayudar a los viajeros a entrar o salir de una residencia para ancianos. El personal de la institución debe estar listo para ayudar a la persona a salir, en caso de ser necesario. Se llevará a los viajeros hasta el frente de la recepción principal de la residencia para ancianos a su regreso.

Programas/Centros de día para adultos
Los viajeros que asisten a programas o centros de día para adultos deben estar listos cuando llegue el vehículo de Paratransit. Los conductores no pueden ayudar a los viajeros a entrar o salir del programa/centros de día para adultos. El personal del centro debe estar listo para ayudar a la persona a salir/entrar del centro, en caso de ser necesario.

Si el centro de adultos/de día tiene un requisito de ingreso especial, el personal del centro deberá organizar el ingreso para el vehículo de Paratransit antes de la hora de recogida. Si el viajero no organiza el ingreso y el vehículo no puede ingresar al área de recogida, se considerará que el viajero se Ausentó sin aviso.

¿PARATRANSIT TIENE UBICACIONES DE RECOGIDA DETERMINADAS?

Los servicios de Paratransit tienen sitios de recogida y descenso determinados en la mayoría de los centros y lugares de destino, como centros médicos grandes o centros comerciales. Si programa un viaje a uno de esos lugares de destino, la persona que hace la reserva le informará sobre la ubicación de recogida y descenso específica.

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¿CUÁNDO DEBO ESTAR LISTO?

Los vehículos de Paratransit llegarán en algún momento dentro de un período de espera de 20 minutos. Por ejemplo, si su período de espera es entre las 9:00 a.m. y las 9:20 a.m., el vehículo puede llegar en algún momento entre las 9:00 a.m. y las 9:20 a.m. Esté listo para abordar el vehículo inmediatamente después de su llegada. Esto ayuda a garantizar un mejor funcionamiento a tiempo que beneficia a todos los viajeros. El vehículo esperará 5 minutos cuando llegue dentro del período de espera de 20 minutos a fin de permitirle el tiempo adecuado para abordar. Si no abordó el vehículo dentro del período de 5 minutos, el vehículo se retirará y se considerará que usted se Ausentó sin aviso.

¿ME LLAMARÁ ALGUIEN CUANDO LLEGUE EL VEHÍCULO?

Los viajeros recibirán una breve llamada telefónica antes de la hora de llegada esperada del vehículo. Justo antes o al llegar, el conductor lo llamará directamente para asegurarse de que esté listo para salir. Asegúrese de proporcionar un número de contacto para todos sus viajes. Por ejemplo, si está en la tienda de comestibles, el número de teléfono de su hogar o el número de teléfono de la tienda de comestibles no funcionará para ese viaje. Funcionará mejor un teléfono móvil, si tiene uno.

¿QUÉ SUCEDE CUANDO LLEGA MI VEHÍCULO?

Se espera que los viajeros estén listos para abordar el vehículo después de su llegada. Los conductores de Paratransit esperarán 5 minutos para que un viajero aborde el vehículo cuando lleguen dentro del período de espera de 20 minutos. Cuando llegue se vehículo, se le solicitará que presente su identificación de Paratransit y la tarifa justa (no se puede dar cambio) o un cupón válido. Tenga en cuenta lo siguiente: el conductor no puede llevarlo a su lugar de destino solicitado sin el pago de la tarifa justa. Si un viajero no aborda el vehículo dentro de los 5 minutos de espera, el conductor lo marcará como una Ausencia sin aviso y se marchará de la ubicación.

¿QUÉ SUCEDE SI MI VEHÍCULO LLEGA TARDE?
Si el vehículo no llegó una vez finalizado el período de espera de 20 minutos, puede llamar a Paratransit al 214-515-PARA (7272) para verificar el estado de su vehículo. Los viajeros también pueden verificar en línea dónde está ubicado el vehículo en www.DART.org/RidePara. La herramienta en línea también le permitirá cancelar un viaje, así como también ver sus viajes para el próximo día. Tenga en cuenta que no verá un número de vehículo ni un horario de llegada estimado hasta poco antes de su horario de recogida programado.

¿QUÉ SE CONSIDERA UN VIAJE PERDIDO Y CUÁNDO SOY ELEGIBLE PARA UN REEMBOLSO DE CUPÓN?

Un viaje perdido se define como un viaje que llega una vez finalizado el período de recogida de 20 minutos y no transporta al viajero, ya sea porque este no se encuentra en la ubicación o rechaza el viaje porque ya es tarde.

Si su vehículo no llega para recogerlo dentro de 59 minutos después de comenzar su tiempo de espera, será elegible para un reembolso de cupón. Llame a Servicios de Administración de Movilidad al 214-828-6736 (entre las 8 a. m. y las 5:00 p. m., de lunes a viernes) para solicitar el reembolso de cupón. Proporcione su nombre, su número de identificación de Paratransit y la fecha de su viaje. Una vez validada la información de su viaje retrasado, se le enviará por correo un cupón para el viaje dentro de los 10 días laborables posteriores a su solicitud telefónica.

¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA UTILIZAR SILLAS DE RUEDAS U OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD?

Se transportará a todas las personas que utilizan asistencias para la movilidad que pertenezcan a cualquier clase de dispositivos de tres o más ruedas, utilizables en el interior, diseñados o modificados para personas con impedimentos de movilidad o usados por ellas, ya sea que requieran operación manual o eléctrica. La única excepción es, si la combinación de peso de la asistencia de movilidad/ocupante supera las especificaciones del elevador o la rampa, o si se demuestra que el transporte del dispositivo contradice los requisitos legítimos de seguridad.

Sujeción a bordo
Los servicios de Paratransit realizaron todos los intentos por asegurar las asistencias para movilidad. El conductor puede solicitarle al viajero que se traslade a un asiento, ya que puede ser difícil garantizar la seguridad del pasajero dentro del dispositivo de movilidad. Sin embargo, es elección del viajero trasladarse o permanecer en su dispositivo de movilidad.

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¿QUIÉN PUEDE ACOMPAÑAR A LOS PASAJEROS ELEGIBLES?

Asistente de cuidado personal
Un asistente de cuidado personal puede acompañar a un viajero registrado de Paratransit sin cargo adicional. Su expediente debe indicar que es elegible para que un asistente de cuidado personal lo acompañe y debe reservar lugar para su acompañante cuando programe el viaje.

Invitados
Los invitados pueden viajar con usted por $3.00 cada viaje de ida. Debido al espacio limitado, cada viajero tiene permitido un solo invitado por viaje. Debe reservar lugar para su invitado, ya sea adulto o niño, cuando programe su viaje. Los asientos para más de un invitado se asignan según el "espacio disponible" al programar sus viajes. Los niños de 5 años o menores viajan gratis y deben estar acompañados por un adulto.

Animales de servicio
Los perros guía y otros animales de servicio están permitidos en todos los vehículos de DART y pueden acompañarlo si esta necesidad está indicada en su expediente. Cuando programe un viaje, informe a Reservas de Paratransit si va a acompañarlo un animal de servicio en su viaje.

¿LOS VEHÍCULOS ESTÁN EQUIPADOS CON CINTURONES DE SEGURIDAD O ASIENTOS DE SEGURIDAD PARA BEBÉS?

Todos los vehículos de Paratransit de DART tienen cinturones de seguridad instalados y es política de DART que todos los viajeros los usen al viajar en un vehículo de Paratransit.

No se transportarán viajeros que se nieguen a usar el cinturón de seguridad a bordo de un vehículo de servicio de Paratransit. Si viaja con un niño que requiere un asiento de seguridad para niños o un asiento elevador según la ley de Texas, el niño debe estar asegurado en el asiento de seguridad o en el asiento elevador a bordo de un vehículo de Paratransit de DART. El viajero será responsable de llevar un asiento de seguridad para niños o asiento elevador, en caso de ser necesario. Paratransit de DART no proporcionará un asiento de seguridad para niños o asiento elevador. Por motivos de seguridad, los conductores no transportarán a un niño que no lo tenga. Si viaja con un niño y necesita llevar un asiento de seguridad para niños, infórmele al agente de reservas cuando llame para programar un viaje. El viajero será responsable de asegurar el asiento de seguridad para niños o asiento elevador.

¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?

Los paquetes que se pueden llevar a bordo en los vehículos de Paratransit se limitan a 2 bolsas de supermercado o paquetes de tamaño similar. En caso de ser necesario, los conductores pueden ayudar al viajero a llevar dos paquetes. Los paquetes no pueden pesar más de 20 libras cada uno.

¿LOS VISITANTES PUEDEN USAR LOS SERVICIOS DE PARATRANSIT?

Los visitantes que vivan fuera de la ciudad, elegibles según la Ley ADA en su ciudad natal o con una discapacidad evidente, pueden usar los servicios de Paratransit de DART hasta 21 días durante un período de 365 días. Los visitantes deben contactar a la Oficina de Certificación de Servicios de Paratransit, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., al 214-828-6717. Una vez hecho esto, se pueden hacer reservas con 2 días de anticipación como máximo, de lunes a miércoles, y hasta 4 días de anticipación los jueves y viernes.

¿ESTÁ DISPONIBLE EL SERVICIO PUERTA A PUERTA?

Sí. A partir del 1 de octubre de 2019, se realiza el servicio puerta a puerta en cada viaje que el conductor pueda hacerlo. Sin embargo, el conductor no puede ayudar más allá de la puerta de la casa o edificio, y debe estar atento a su vehículo. El servicio puerta a puerta NO incluye ninguno de los siguientes servicios:
  • Asistir a los pasajeros en rampas o escaleras de movilidad inseguras o empinadas
  • Ingresar más allá del umbral de la puerta
  • Cerrar o abrir puertas con llave ni activar o desactivar alarmas de las casas
  • Cargar o descargar objetos personales (con excepción de lo estipulado en la sección mencionada anteriormente de esta guía, ¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?)

¿SE PERMITEN BICICLETAS EN EL VEHÍCULO?

NO se permiten bicicletas en el vehículo. Debido al espacio limitado, las medidas de seguridad y las limitaciones de tiempo, no se permiten bicicletas a bordo en los vehículos de Paratransit.

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¿QUÉ ES UN SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN?

El Servicio por suscripción está limitado a los viajeros que se trasladan al mismo lugar a la misma hora, al menos una vez a la semana durante un período mínimo de 90 días. DART se reserva el derecho de restringir o priorizar el servicio por suscripción para mantener un nivel máximo del cincuenta por ciento (50%) según lo dispuesto por la Ley ADA, cuando no haya demanda superior a la capacidad disponible. Se aceptan solicitudes de nuevos servicios por suscripción y cambios en las suscripciones existentes de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR O CAMBIAR MI SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN?

Las solicitudes de nuevos servicios por suscripción o los cambios en las suscripciones existentes se aceptarán de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Una vez que se presenta la solicitud, puede demorar hasta treinta días para que la nueva suscripción o la modificación entre en vigor. El cliente recibirá una llamada telefónica en la que se le informará cuándo comenzará la nueva suscripción o la modificación a una existente.

¿CÓMO CANCELO MIS VIAJES POR SUSCRIPCIÓN?

Los viajeros con suscripción que deseen cancelar más viajes que los correspondientes a dos días deben comunicarse con los Servicios por Suscripción al 214-515-PARA (7272), opción 4, de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. Si cancela o no se presenta a la primera parte de su viaje y ya no necesita un viaje de regreso, también debe cancelar ese viaje. Los viajes de regreso NO se cancelan automáticamente.

Los viajeros también pueden cancelar sus viajes a través de la reserva en línea (www.DART.org/RidePara"). Para cancelar sus viajes, necesitará su identificación y contraseña de inicio de sesión.

Los viajes que el viajero ya no necesite, programados a través del servicio por pedido o por suscripción, deben cancelarse a más tardar dos horas antes de su período de espera.

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¿QUÉ SIGNIFICA AUSENCIA SIN AVISO O CANCELACIÓN TARDÍA?

Ausencia sin aviso: se considera a un viajero ausente sin aviso cuando el vehículo llega dentro del período de espera y el viajero no aborda el vehículo dentro de los 5 minutos después de la llegada. Se puede sancionar a los viajeros por excesivas ausencias sin aviso.

Cancelación tardía: viajes cancelados por el viajero 2 horas o menos antes de su período de espera programado. Se puede sancionar a los viajeros por excesivas cancelaciones tardías.

¿CUÁLES SON LAS SANCIONES POR EXCESO DE AUSENCIAS SIN AVISO O CANCELACIONES TARDÍAS?

La política administrativa de los Servicios de Administración de Movilidad de DART establece la suspensión, por una cantidad de tiempo razonable, de las personas elegibles según la Ley ADA que establezcan un patrón o una práctica de viajes programados perdidos. Todas las posibles suspensiones se manejarán según el caso.

¿QUÉ SUCEDE SI LA CANCELACIÓN TARDÍA O LA AUSENCIA SIN AVISO NO ES MI CULPA? ¿CÓMO SABRÉ SI MI SERVICIO ESTÁ SUSPENDIDO?

Los viajes que pierda la persona por motivos que escapen a su control (incluidos, entre otros, viajes perdidos debido a un error del conductor) no se tomarán en cuenta para determinar que existe dicha práctica o patrón.

Antes de suspender el servicio, DART tomará las siguientes medidas:
  1. Notificar a la persona por escrito que DART se propone suspender el servicio, citando específicamente los fundamentos de la suspensión propuesta y estableciendo la sanción propuesta.
  2. Brindar a la persona la oportunidad de ser escuchada y presentar información y argumentos.
La duración de las suspensiones se limita a un período razonable para las personas elegibles según la Ley ADA que se hayan ausentado sin aviso o hayan hecho cancelaciones tardías del 25% de sus viajes programados con un mínimo de 11 viajes por mes calendario. Para las personas que programan 10 o menos viajes en un mes calendario, si sus ausencias sin aviso o cancelaciones tardías equivalen al 60% de sus viajes, su servicio quedará sujeto a suspensión. Inicialmente, se emitirá una carta de advertencia para tratar de modificar el comportamiento. Si el problema continúa, la duración de la suspensión progresiva será como se detalla a continuación:
  1. La primera suspensión será por 5 días.
  2. La segunda suspensión será por 10 días.
  3. La tercera suspensión será por 15 días.

  4. La cuarta y subsiguientes suspensiones serán por 30 días.
Todas las posibles suspensiones se manejarán según el caso.

Nota: si un viajero decide apelar una suspensión de servicio, sus viajes continuarán hasta que se analice la apelación y se tome la decisión final.

¿QUÉ PUEDO HACER PARA DISMINUIR MIS AUSENCIAS SIN AVISO?

Para reducir las Ausencias sin aviso según la Ley ADA, Paratransit requiere acciones por parte de los viajeros al igual que de las agencias de tránsito.
  • Confirme el comienzo y el final del período de recogida y la cantidad de tiempo que el vehículo lo esperará cuando llame para reservar su viaje.
  • Llame para cancelar lo antes posible si no va a tomar un viaje.
  • Esté preparado y pendiente de los vehículos durante todo el período de recogida puntual.
  • Proporcione instrucciones detalladas (puerta lateral o puerta trasera) si deben recogerlo en instalaciones grandes, cualquier ubicación de recogida que pueda resultar difícil de encontrar para los conductores o ubicaciones en las que no se lo recoja en la entrada principal.
  • Proporcione todos los números de teléfono, incluidos los de cada lugar de destino y confirme que el agente de reservas los haya registrado correctamente.
  • Si es un viajero por suscripción, llame a la agencia de tránsito para informar sobre cualquier cambio en sus planes, tales como vacaciones u otro motivo de ausencia. Informarle al conductor no es suficiente.
Si necesita asistencia adicional con la cancelación de sus viajes, llame a Atención al Cliente del Servicio de Administración de Movilidad al 214-828-6736, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿MI CERTIFICACIÓN TIENE VENCIMIENTO?

Sí, los viajeros elegibles están certificados para servicios por un período máximo de 3 años. El período de elegibilidad dependerá de la discapacidad específica del participante de Paratransit y de su duración, en caso de ser temporal.

¿CÓMO ME PUEDO VOLVER A CERTIFICAR?

Se requiere que cada participante de Paratransit se vuelva a certificar antes del vencimiento de su período de elegibilidad actual. DART notificará a los participantes sobre el requisito de la nueva certificación al menos 90 días antes del vencimiento de su período de elegibilidad. Los viajeros que realizan la recertificación se someterán a una evaluación en persona para determinar sus capacidades (más que sus limitaciones) para utilizar autobuses y trenes accesibles.

Aquí le presentamos un resumen del proceso de certificación:
  1. Llame para pedir una solicitud y el formulario de confirmación del médico.
  2. Una vez recibida la documentación, completa y correcta, lo contactaremos para fijar una cita en el centro de evaluación.
  3. En la evaluación, analizaremos sus capacidades para utilizar los servicios de transporte.
  4. Después de la evaluación, DART le notificará si recibe la aprobación o denegación del servicio de Paratransit y si el servicio será condicional o incondicional.

SI ESTOY CERTIFICADO PARA EL SERVICIO DE PARATRANSIT SEGÚN LA LEY ADA DE DART, ¿SE TRANSFERIRÁ MI ELEGIBILIDAD FUERA DE LA CIUDAD?

Sí, puede utilizar su elegibilidad de DART en otra ciudad dentro de los Estados Unidos hasta 21 días sin completar una aplicación adicional. Póngase en contacto con Certificación de Administración de Movilidad de DART al 214-828-6717 para recibir asistencia con la transferencia de su elegibilidad.

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¿QUÉ SIGNIFICA QUE MI SERVICIO ES "CONDICIONAL"?

La elegibilidad para los servicios de Paratransit de DART puede ser de carácter "condicional", lo que significa que el servicio solo se proporcionará para los viajes en los cuales se cumplan los estándares de elegibilidad de Paratransit de la Ley ADA. Se le solicitará que utilice autobuses o trenes de DART, o que busque un medio de transporte alternativo para viajes que no se consideran elegibles para Paratransit según la Ley ADA.

¿QUÉ SUCEDE SI DEBO MODIFICAR MI INFORMACIÓN DE CONTACTO O PIERDO MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE PARATRANSIT?

Si modifica su información de contacto o pierde su tarjeta de identificación de Paratransit, o sus necesidades para atender su discapacidad deben modificarse, llame a la oficina de Certificación al 214-828-6717, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SOBRE VIAJES

La Capacitación sobre viajes es su boleto a la libertad y la independencia respecto al uso del transporte público. Los servicios de Paratransit de DART ofrecen capacitación sobre viajes a las personas con discapacidades que desean transportarse en los autobuses o trenes públicos para llegar a una gran variedad de destinos. Viajar en autobuses y trenes públicos le ofrece la libertad de fijar su propio horario sin tener que hacer reservas o preocuparse por la disponibilidad de viajes. El programa de capacitación sobre viajes de DART está disponible de forma gratuita para las personas con discapacidad que pueden usar transporte de autobús o tren de líneas fijas accesibles. Los pasajeros certificados para el servicio de Paratransit viajan gratis cuando utilizan el servicio de autobuses o trenes de líneas fijas. Si le interesa recibir más información relacionada con el Programa de Capacitación sobre Viajes, llame a nuestra oficina de Capacitación sobre viajes al 214-828-8576.

PROGRAMA DEL EMBAJADOR DE LA MOVILIDAD

El Programa del Embajador de la Movilidad utiliza instructores calificados para enseñarles detalladamente a los viajeros cómo viajar en autobús y trenes. El programa también les enseña a los participantes todas las habilidades prácticas para viajar en el sistema de DART con confianza y seguridad. La capacitación para los servicios de transporte de autobús y tren no los inhabilitará para los servicios de Paratransit. El Programa del Embajador de la Movilidad también ofrece capacitación grupal para agencias de servicios humanos, centros para personas de la tercera edad y otras organizaciones que necesitan una ayuda adicional para utilizar el transporte público. Si le interesa recibir más información relacionada con el Programa del Embajador de la Movilidad, llame al 214-828-8588.

¿CUÁLES SON SUS HORARIOS DE ATENCIÓN?

Horarios de atención de los servicios de Paratransit
Los servicios de Paratransit funcionan en un horario diario igual al de nuestro servicio de líneas fijas de autobuses/trenes.

Horarios de programación de Paratransit Live
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (excepto en los siguientes días festivos: Día de Martin Luther King, Día del Presidente, Día de la Conmemoración de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, día después del Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo). Para obtener más información sobre cómo llamar y programar viajes durante esos días, consulte con su agente de reservas.

Horarios de reservas en línea
Lunes a domingo: 24 horas

Servicio Where's My Ride Horario
Lunes a sábado: 4:00 a.m. hasta la medianoche del sábado
Domingo: 6:00 a.m. hasta la medianoche (o hasta que se completen todos los viajes)

Horario de certificación
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Horario de servicios por suscripción
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Horario de Atención al Cliente de Administración de la Movilidad
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE PARATRANSIT?

  • Efectivo: $3.00
  • Invitado: $3.00
  • Cupones de tarifas de Paratransit (10 viajes): $30.00
  • Asistentes de cuidado personal: sin cargo
  • Tarifa de enlace: $0.75
Todos los viajeros elegibles, independientemente de su edad, deben pagar la tarifa justa al subir. Los conductores no pueden dar cambio. Los cupones de tarifas de Paratransit pueden comprarse en línea en www.DARTStore.org o en la Tienda DART en 1401 Pacific (Oficina central de DART en Akard Station). Nota: las compras de cupones se limitan a cinco libretas por transacción con una identificación válida de Paratransit o una copia de una identificación válida de Paratransit. Para otras ubicaciones, llame al 214-828-6736.

Tenga en cuenta lo siguiente: Los conductores no pueden aceptar propinas ni gratificaciones.

REGLAS DE CONDUCTA

Se les solicita a los viajeros que cumplan estas reglas de conducta para garantizar la seguridad y comodidad de todos los viajeros y el conductor:
  • No comer ni beber nada a menos que deba hacerlo por una afección médica y al hacerlo evite consecuencias adversas para la salud.
  • No fumar a bordo.
  • No viajar bajo la influencia del alcohol o drogas ilegales.
  • No emplear vocabulario abusivo, amenazante u obsceno, ni actuar de igual manera.
  • No liberar fluidos corporales o de heridas abiertas.
  • No se debe evadir de forma deliberada el pago de la tarifa.
  • No abusar físicamente de otros viajeros ni del conductor.
  • No operar ni manipular ningún tipo de equipo mientras se encuentra a bordo de un vehículo de Paratransit.
  • No usar radios, reproductores de cintas de casete, discos compactos u otros equipos que generen sonido mientras se encuentre a bordo de los vehículos.
  • Por motivos de seguridad, limite las conversaciones innecesarias con los conductores cuando el vehículo esté en movimiento.
Los viajeros que no cumplan con las reglas de conducta estarán sujetos a sanciones que incluyen la suspensión del servicio. Nota: los viajeros que abusen físicamente o causen lesiones físicas a otro viajero o al conductor podrían estar sujetos a una suspensión inmediata y permanente, y a un posible proceso penal.

¿Cómo puedo apelar una suspensión del servicio?

El viajero que esté en desacuerdo con los fundamentos de la suspensión del servicio, la terminación del servicio o la pérdida de los privilegios de suscripción puede solicitar una audiencia de apelación si llama o escribe a Atención al Cliente de los Servicios de Administración de la Movilidad al:

Número de teléfono:
214-828-6736

Dirección de correo:
P.O. Box 660163
Dallas, Texas 75266-0163


DART tiene un proceso de apelación de un paso. Puede obtener una copia por escrito del proceso de apelación si llama a Servicios de Paratransit al 214-828-6736.

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NÚMEROS DE TELÉFONO ÚTILES DE PARATRANSIT

Llame al 214-515-PARA (7272) para contactarse con las siguientes secciones:
Opción 1: Cancelación/Confirmación de viaje
Opción 2: Servicio Where's My Ride
Opción 3: Reservas
Opción 4: Servicios por suscripción
Opción 5: Certificación
Opción 6: Información de cupones

OTROS NÚMEROS DE TELÉFONO/SITIOS WEB ÚTILES

Servicio de Atención al Cliente de Administración de la Movilidad 214-828-6736
Programa de Capacitación sobre Viajes 214-828-8576
Programa del Embajador de la Movilidad 214-828-8588
Objetos Extraviados y Encontrados de DART 214-749-3810
Centro de Atención al Cliente (Reclamos/Recomendaciones) 214-749-3333
Centro de Información al Cliente 214-979-1111
Información general de DART www.DART.org
Para reservas en línea www.DART.org/RidePara

DIRECCIONES ÚTILES

Servicios de Paratransit
P.O. Box 660163
Dallas, Texas 75226-7271

Para obtener información sobre la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990, las guías para los Servicios de Paratransit o para presentar un reclamo bajo la Ley ADA, póngase en contacto con el siguiente departamento:
Departamento de DEO de DART:
Atn.: Oficina de Reclamos de la Ley ADA
P.O. Box 660163
Dallas, Texas 75266-0163

Esperamos que esta guía responda sus preguntas. Si necesita más información, no dude en contactarnos. Estamos aquí para proporcionarles a las personas con discapacidad un transporte público eficiente, confiable y seguro. ¡Bienvenido a los Servicios de Paratransit de DART!

Revisado: agosto de 2020

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Siempre a tu servicio. Solo llama a DART servicio al cliente 214-979-1111 o accesa www.DART.org